İptal ve iade koşulları

Siparişi iptal etme

Kargoya verilmemiş siparişinizi sipariş sayfanızdan ya da destek@detailmarket.com.tr adresine yazarak iptal edebilirsiniz; ödemeniz en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız araca iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için aşağıdaki cayma hakkı geçerlidir.

Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden çok ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslim tarihinden başlar.

Nasıl iade ederim?

Cayma bildirimi: sipariş sayfanızdaki (Hesabım → Siparişlerim ya da sipariş e-postanızdaki bağlantı) "İade" bölümünden iade edeceğiniz ürünleri seçerek talep oluşturun. İsterseniz bildirimi destek@detailmarket.com.tr adresine e-postayla, naci.corut@hs01.kep.tr KEP adresine ya da Merkez Mah. Gülbeyaz Sk. No:7 D:13 Çekmeköy / İSTANBUL adresine yazılı olarak da yapabilirsiniz.
Ürünü gönderme: talebiniz onaylanınca anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu e-postayla ve sipariş sayfanızda bildirilir. Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde, faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte bu kodla gönderin.
Para iadesi: cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, kargo ücreti dâhil ödediğiniz tutar ödeme yaptığınız araca (kartla ödemede kartınıza, havalede hesabınıza) iade edilir. Taksitli ödemede iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

İade kargo ücreti

İadeyi size bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla ve iade koduyla gönderirseniz iade kargo ücretini biz karşılarız. Başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz kargo ücreti size aittir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü ya da kapağı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (kapağı açılmış ya da kullanılmış cila, kaplama, temizleyici gibi kimyasal bakım ürünleri dâhil) ve tesliminden sonra başka ürünlerle karışan, doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler iade edilebilir.

Ayıplı ya da yanlış ürün

Ürün hasarlı, eksik, ayıplı ya da siparişinizden farklı gelirse bu kurallar uygulanmaz: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değişim) kullanabilirsiniz; bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir. Lütfen sorunu fotoğrafla birlikte sipariş sayfanızdan ya da destek@detailmarket.com.tr adresine bildirin.

Şikâyet ve başvuru

Taleplerinize çözüm bulamazsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz; Tüketici Hakem Heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden (TÜBİS) de yapılabilir.